Question 1

¿Cuánto cuesta la administración de propiedades?

Accepted Answer

La Administración Esencial es 7% de la renta cobrada y la Administración Completa es 8%, cada una con un mínimo mensual. La colocación de inquilinos es 50% de un mes de renta, cobrada una sola vez cuando se coloca un residente. Las renovaciones de contrato son $99. No hay cuota de inicio, ni de publicidad, ni por vacancia, ni de tecnología, ni sobreprecio en las facturas de mantenimiento. Los precios de portafolio se cotizan para propietarios con varias unidades. El precio final depende de la propiedad, así que el número de su propuesta por escrito es el que cuenta.

Question 2

¿Cobran comisión cuando la propiedad está vacía?

Accepted Answer

No. Nuestra comisión se cobra sobre la renta que efectivamente cobramos, no sobre la renta programada. Si la unidad está vacía o la renta no se paga, no ganamos comisión ese mes. Esto importa más de lo que la mayoría cree: un administrador pagado sobre renta programada gana lo mismo esté ocupada o no su propiedad.

Question 3

¿Pueden hacerse reparaciones sin mi aprobación?

Accepted Answer

Usted fija un umbral de autorización de mantenimiento — $250 por defecto, y puede cambiarlo cuando quiera desde su portal. Todo lo que esté en o por debajo de su umbral lo resolvemos y se lo reportamos. Todo lo que esté por encima requiere su decisión antes de comenzar. La única excepción es una emergencia real que afecte la vida, la seguridad o cause daño activo a la propiedad, donde mitigamos primero, le avisamos de inmediato y registramos una justificación por escrito que queda visible en la orden de trabajo de forma permanente.

Question 4

¿Obtienen más de una cotización en reparaciones grandes?

Accepted Answer

Por encima de su umbral de cotización — $750 por defecto — obtenemos una cotización competidora cuando es razonablemente posible, adjuntamos ambas a la orden de trabajo y usted elige. A veces no es posible: una emergencia a las 11 de la noche, o una reparación que solo un contratista calificado en la zona acepta. En esos casos se lo decimos por escrito, en lugar de omitirlo en silencio.

Question 5

¿Aplican sobreprecio a las facturas de mantenimiento?

Accepted Answer

No. Se le cobra el monto de la factura. Actualmente no cobramos un cargo de coordinación de mantenimiento, y si eso cambiara alguna vez aparecería como una línea propia con nombre en la factura y en su estado de cuenta — nunca mezclada con el costo de la reparación. El sobreprecio en mantenimiento es una de las quejas más comunes de los propietarios, y una de las cosas más fáciles de ocultar para una empresa, así que la hicimos estructuralmente visible.

Question 6

¿Veré fotos de las reparaciones?

Accepted Answer

Sí, siempre que sea práctico fotografiar. Las órdenes de trabajo incluyen fotos antes, fotos después, notas del técnico y la factura en el mismo registro. Algunos trabajos no se fotografían de forma útil — reactivar un interruptor, cambiar una cerradura — y en esos casos recibe las notas del técnico. Preferimos decirle que una foto no habría aportado nada antes que rellenar el expediente.

Question 7

¿Quién hace realmente el trabajo de mantenimiento?

Accepted Answer

El mantenimiento general, las reparaciones, la limpieza y la preparación de la propiedad los realiza We Clean and Fix, nuestra empresa afiliada de limpieza y reparaciones bajo propiedad común. Tener esa capacidad es la razón por la que un cambio de inquilino puede empezar de inmediato en lugar de esperar la agenda de otro. El trabajo que requiere una licencia ocupacional de Texas — electricidad, aire acondicionado, plomería y otros oficios regulados — se canaliza a contratistas debidamente licenciados. Le avisamos cuando el trabajo va a nuestra afiliada, y siempre puede declinar y usar el contratista de su elección.

Question 8

¿El mantenimiento realmente está disponible 24/7?

Accepted Answer

La recepción de solicitudes y la coordinación de emergencias están disponibles las 24 horas: un residente puede enviar una solicitud a cualquier hora, se registra con número de orden de inmediato, y las emergencias reales se canalizan en cuanto llegan. Eso no es lo mismo que afirmar que se despacha un técnico a cada solicitud a cualquier hora, y no lo afirmamos. Las solicitudes rutinarias se clasifican en horario hábil.

Question 9

¿Qué tan rápido responden?

Accepted Answer

Nuestro estándar es responder los mensajes de propietarios dentro de un día hábil, acusar recibo de las consultas de inquilinos con prontitud y canalizar el mantenimiento urgente en cuanto se recibe. Deliberadamente no publicamos un tiempo de respuesta garantizado en minutos, porque una garantía que no podemos sostener con personal es peor que un estándar honesto que sí podemos cumplir.

Question 10

¿Cómo evalúan a los inquilinos?

Accepted Answer

Cada solicitante se evalúa con los mismos criterios de selección escritos, aplicados de forma idéntica, con la evaluación realizada por una agencia externa de reportes al consumidor que cumple la normativa. Los solicitantes dan autorización por escrito antes de solicitar cualquier reporte, y si una solicitud se rechaza con base en un reporte de consumidor, el solicitante recibe el aviso de acción adversa que la ley exige. Operamos conforme a las leyes de vivienda justa, y ningún sistema automatizado califica, ordena ni rechaza solicitantes.

Question 11

¿Cuánto tiempo estará vacía mi propiedad?

Accepted Answer

Depende de la propiedad, del precio y de la época del año, y cualquier empresa que le dé un número sin ver su propiedad está adivinando. Lo que sí le diremos es a dónde se va el tiempo realmente: cotizar por encima del mercado es la mayor causa de vacancia prolongada, seguida de una preparación lenta y de consultas sin responder. Atacamos las tres — el análisis de renta fija el precio correcto, nuestra propia capacidad de limpieza y reparación acorta la preparación, y las consultas se contestan.

Question 12

¿Dónde se anunciará mi propiedad?

Accepted Answer

En nuestro propio sitio y distribuida a los portales de renta que la gente realmente usa en este mercado, con redacción profesional y fotografías reales de su propiedad. Los socios de distribución se están finalizando, y no nombraremos una plataforma específica en este sitio hasta que el acuerdo esté en firme.

Question 13

Ya tengo administrador. ¿Qué tan difícil es cambiar?

Accepted Answer

Normalmente menos complicado de lo que los propietarios esperan, pero depende por completo de su contrato vigente. Envíenoslo y le diremos con claridad cuál es su periodo de aviso, qué implica la terminación y si hay obligaciones de transferencia. Después coordinamos la entrega — expedientes, llaves, contabilidad de depósitos y presentación a los residentes — conforme a los términos de ese contrato. Nunca le aconsejaremos incumplir un contrato que firmó, y si la respuesta honesta es que le conviene quedarse, se lo diremos.

Question 14

¿Qué tipos de propiedades administran?

Accepted Answer

Casas unifamiliares, dúplex, tríplex, cuádruplex, casas adosadas, condominios y pequeñas propiedades multifamiliares en los condados de Hidalgo y Cameron. Si tiene varias unidades, pregunte por precios de portafolio — la economía cambia de forma significativa arriba de dos o tres puertas.

Question 15

¿Qué ciudades atienden?

Accepted Answer

McAllen, Edinburg, Mission, Pharr, Weslaco, Alamo, San Juan, Hidalgo, Mercedes, Harlingen, Brownsville y el Valle del Río Grande en general. Ser un negocio móvil de área de servicio en lugar de una operación de local es precisamente lo que nos permite cubrir el Valle de verdad y no solo la zona cercana a una oficina.

Question 16

¿Con qué frecuencia inspeccionan mi propiedad?

Accepted Answer

La Administración Completa incluye inspecciones rutinarias dos veces al año, además de las inspecciones de entrada y salida. Cada una produce un reporte cuarto por cuarto con calificación de condición, notas, fotografías y recomendaciones de reparación priorizadas que puede descargar y comparar con reportes anteriores. Se pueden programar inspecciones adicionales en cualquier momento.

Question 17

¿Cuándo recibo mi estado de cuenta y mi dinero?

Accepted Answer

Los estados de cuenta mensuales se publican en su portal, con objetivo el día 10 del mes siguiente, y las distribuciones siguen un calendario predecible. Cada línea del estado enlaza al registro que la generó, así que un cargo de mantenimiento abre la orden de trabajo de la que proviene, incluidas las fotos y la factura. Los totales de ingresos y gastos del año siempre están al día en el portal, no solo al cierre del año.

Question 18

¿Qué puedo ver en el portal del propietario?

Accepted Answer

Sus propiedades, unidades, ocupación, residentes actuales, renta y fechas de contrato; renta cobrada, distribuciones, gastos, comisiones y totales del año; estados de cuenta mensuales; cada orden de trabajo con todo su historial de fotos y aprobaciones; reportes de inspección; todos sus documentos, incluidos contratos y documentos fiscales; y su historial de mensajes. Es el mismo registro operativo con el que trabajamos, limitado a sus propiedades — no un resumen preparado después.

Question 19

No tienen oficina. ¿Eso es un problema?

Accepted Answer

Es la razón por la que nuestros precios funcionan. Operamos como un negocio de área de servicio basado en tecnología: administradores móviles que van a su propiedad, portales digitales para propietarios e inquilinos, comunicaciones centralizadas y personal de campo — en lugar de la renta de un local que los propietarios visitan aproximadamente una vez. Ese ahorro financia inspecciones, documentación fotográfica, tecnología y respuesta más rápida. Si desea reunirse en persona, vamos con usted o nos vemos donde le acomode. Menos gastos generales, mejor servicio, más valor para los propietarios.

Question 20

¿Cuánto tiempo llevan en el negocio?

Accepted Answer

Masons Property Management es una empresa nueva, y no vamos a fingir lo contrario. Lo que sí podemos mostrarle antes de que se comprometa a nada es el sistema completo, los precios publicados, los estándares de servicio y la documentación que recibiría. Preferimos que nos evalúe por lo que podemos demostrar y no por un número de años que simplemente pudimos haber inventado.

Question 21

¿Por qué no tienen reseñas en su sitio?

Accepted Answer

Porque todavía no nos las hemos ganado. Construimos el sistema de reseñas y lo dejamos vacío en lugar de llenarlo con testimonios que no existen. Cuando propietarios y residentes reales tengan algo que decir, sus palabras aparecerán aquí con su consentimiento y enlazaremos nuestras reseñas de Google para que usted mismo pueda verificarlas.

Question 22

¿Están licenciados?

Accepted Answer

Los requisitos de licencia inmobiliaria de Texas para la administración de propiedades se están atendiendo con asesoría legal calificada de Texas y, cuando aplique, con la Texas Real Estate Commission. Publicaremos los datos de corretaje y licencia en este sitio una vez emitidos. No vamos a mostrar un número de licencia que no tenemos — y nadie más debería hacerlo.

Question 23

¿Qué es We Clean and Fix y por qué importa?

Accepted Answer

We Clean and Fix es nuestra empresa afiliada de limpieza y reparaciones bajo propiedad común. Se encarga de la limpieza, el mantenimiento general, la preparación, los cambios de inquilino y las reparaciones menores de las propiedades que administramos — y de clientes particulares que no son clientes de administración. Por ser una afiliada, lo declaramos: siempre le diremos cuando el trabajo se canalice ahí, verá el precio antes de que empiece, y puede declinar y usar el contratista de su elección.

Question 24

¿Cómo pago la renta?

Accepted Answer

A través de su portal de inquilino, como pago único o activando el pago automático. Cada pago genera un recibo y aparece en un historial que puede abrir cuando quiera. Las opciones de pago se están finalizando con nuestro procesador y se habilitarán en el portal antes de dar de alta a los residentes.

Question 25

¿Cómo reporto un problema de mantenimiento?

Accepted Answer

Envíelo por su portal de inquilino o por el formulario de solicitud de mantenimiento a cualquier hora. Recibe un número de orden de inmediato y puede seguir el estado conforme cambia. Agregue fotos si puede — con frecuencia ahorran toda una visita de diagnóstico y hacen que se envíe al técnico correcto la primera vez. Si alguien está en peligro, llame primero al 911 y después use nuestra línea de emergencia.

Question 26

¿Alguien entrará a mi casa sin avisarme?

Accepted Answer

Cada solicitud de mantenimiento pregunta si podemos entrar cuando usted no está, y respetamos la respuesta que dé en esa solicitud. La entrada se maneja conforme a su contrato y a la ley de Texas. Si prefiere estar presente, dígalo y programamos alrededor de usted.

Question 27

¿Cómo se maneja mi depósito de seguridad?

Accepted Answer

Los depósitos se mantienen separados de los fondos operativos y se devuelven conforme a la ley de Texas y a su contrato, con cualquier deducción detallada. El reporte de inspección de entrada — el que tiene fotografías de la condición en la que recibió la propiedad — es contra lo que se compara su condición de salida, y por eso lo documentamos con cuidado desde el principio.

Question 28

¿Hablan español?

Accepted Answer

Sí. Todo este sitio está disponible en español, y residentes y propietarios pueden comunicarse con nosotros en cualquiera de los dos idiomas. Una gran parte de los hogares del Valle del Río Grande prefiere hacer negocios en español, y tratar eso como algo secundario sería una forma extraña de servir a este mercado.

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